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挑战

• 全联点数已推出14年，是全联维繫顾客关係的重要机制。过去全联习惯在特殊节庆加码赠点，藉此刺激顾客买更多，但也因此造成部分顾客大量囤货，反而影响了未来的消费，包含顾客到店频次及毛利。
• 满额加码赠点的消费金额採固定性作法，造成部分顾客因设定单一金额门槛过高，降低参与率。

洞察&苍产蝉辫;

通路使用的“频次”是会员奖励很重要的考量点，零售市场上大部分的会制是一年，结果公司付出太多本来就要给的成本，加上期间太长，也丧失促购诱因。

解决方案

分级门槛演算－透過演算法將PX  pay近800萬名會員進行分級，並依據不同等級人數及每月消費金額設定4個滿月紅利門檻。消费习惯追踪并自动警示推播－开发「达槛预测模型」，每周追踪并比对每位会员过去消费模式，有效侦测出应达槛却未达槛的危险名单，并搭配「个人化购买时间商品推荐模型」，比對每位會員過去消費，針對這群危險名單找到他們高需求性的商品，發送個人化推播 。

每月分析出顾客的需求，提醒并活络消费，取代节庆大量囤货，买进美好生活。对全联来说，可在活动中即时追踪会员消费并立即给予个人化讯息促动，而非仅在活动后成效检讨；对消费者来说，只有在自己消费未达过去标準时候，才收到和自己高度相关的商品推荐资讯，避免过度干扰。

成果

• 銅級會員  單月累積金額超過NTD 2,000人數提升14%
• 銀級會員  單月累積金額超過NTD 4,000人數提升8%
• 金級會員  單月累積金額超過NTD 6,000人數提升8%
• 鑽石級會員  單月累積金額超過NTD 10,000人數提升9%

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