Com a acelera??o do crescimento do comércio eletr?nico, a Dentsu acrescenta uma nova prática para atender à procura
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Com o lan?amento da prática recém-formada de e-commerce, Dentsu Commerce, a Dentsu quer se tornar a holding a qual as marcas recorrem para suas necessidades comerciais em expans?o.
A pandemia do coronavírus acelerou o crescimento do e-commerce de marcas; com pessoas presas em casa ou receosas de fazer compras pessoalmente nas lojas, elas est?o fazendo compras on-line, em massa. Sendo este o caso, as grandes e pequenas marcas precisam refor?ar e acelerar rapidamente suas capacidades de comércio eletr?nico.
"Nós realmente lan?amos esta prática no meio da Covid-19 [porque] todos os nossos clientes [têm estado] nervosos sobre sua capacidade de apoiar suas necessidades", disse Vikalp Tandon, presidente global da Dentsu Commerce. "A única maneira de podermos ajudá-los é descobrir como poderiam alcan?ar todos os seus clientes digitalmente, engajá-los digitalmente e como poderiam ser atendidos digitalmente".
Com a nova prática comercial, a holding está trabalhando para refor?ar as capacidades de marcas como Shiseido, Adidas e Procter & Gamble, entre outras. Enquanto a prática de e-commerce já estava em andamento, a pandemia e a mudan?a de comportamento do consumidor que ela causou tornou mais importante para o novo grupo ir agora a mercado.
O crescimento da Amazon e do varejo online em geral tornou o comércio eletr?nico . As marcas que tradicionalmente focavam os esfor?os de marketing dos compradores em prateleiras nas lojas têm procurado abordagens mais holísticas no planejamento do comércio para capturar a aten??o de alguém onde quer que esta pessoa fa?a compras. Para ajudar essas marcas, outras holdings construíram novas práticas comerciais; por exemplo, a WPP criou a Wunderman Thompson Commerce em mar?o passado.
"A ado??o do comércio eletr?nico pelos consumidores excedeu a prontid?o de nossos anunciantes na maioria dos casos, e a Covid-19 certamente acelerou isso", disse Jacki Kelley, CEO da Dentsu Aegis Network Américas. "Aumentou a import?ncia de transa??es online fortes e marcas com o relacionamento comprovadamente mais forte com seus consumidores est?o em uma posi??o muito melhor para gerenciar o futuro.”
Tandon vai liderar a prática e trabalhar com os 3500 especialistas em comércio eletr?nico da Dentsu, que s?o funcionários de agências de toda a holding. As agências das marcas como Isobar, 360i e Merkle também contribuir?o para a prática.
A Dentsu Commerce já trabalha com a Shiseido para reestruturar a abordagem da empresa ao design do seu website, tornando-o mais sobre a experiência do consumidor do que sobre especifica??es técnicas específicas, de acordo com Thomas Wasser, director global de marketing omni-canal da Shiseido.
A holding também está trabalhando com uma marca de lanches para construir um empreendimento direto ao consumidor, bem como com uma marca CPG doméstica no planejamento "de comércio".
Com essa prática, a Dentsu trabalhará com marcas de CPG para criar novas marcas para construir relacionamentos diretamente com os consumidores e "possuir a jornada de compra do início ao fim", disse Kelley, acrescentando que ao fazer isso ajudará as marcas tradicionais de CPG a competir com as startups.
Em geral, Dentsu está procurando adicionar uma "lente de comércio aos esfor?os de planejamento estratégico" de suas agências, acrescentou Kelley.
*Entrevista originalmente publicada, em inglês, no Digiday: